對于電競酒店營運(yùn)來講,酒店的核心競爭力是什么?沒錯就是穩(wěn)定且持續(xù)的消費(fèi)者資源,所以說提升老顧客的復(fù)購率是非常之重要的.
現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒說道:"爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍;一個老顧客貢獻(xiàn)的利潤是新顧客的16倍".細(xì)品一下前輩的哲理你會發(fā)現(xiàn)客戶資源的重要性.然而就有不少的電競酒店老板忽略了維護(hù)客戶關(guān)系的重要性,復(fù)購率的持續(xù)走低,無形中就會對門店運(yùn)營成本造成極大的損失.
電競酒店作為服務(wù)業(yè),"客戶至上"更應(yīng)該有這樣的覺悟.在競爭如此激烈的電競酒店行業(yè)中,消費(fèi)者的選擇越來越多,如果不及時對消費(fèi)者進(jìn)行維護(hù),電競酒店的客戶資源就會在不經(jīng)意間流逝.
