顧客是超市設計的終極評判員,他們對超市感覺的好壞直接影響著商店貨品的銷售狀況。順應顧客的感覺，抓住顧客的心是商店經營的中心環節。而超市是商店與顧客進行直接交流溝通的場所,其設計當然不能忽視顧客的心聲,不能脫離顧客,否則無法得到顧客的認可及信任,比如一個超級市場如果按高檔百貨超市的風格去裝飾,極可能會使廣大顧客疑惑不解而望而止步.超市始終是為顧客而存在及服務的,這是身為商店經營者及超市設計者所必須遵守的一大原則.
向我行我素說"不"
在超市設計中,無視顧客需求而僅依經營設計者的偏好設置的超市,難以與顧客建立情感的紐帶,使得商店對廣大消費者吸引力不強而業績不好.即使因暫時競爭不強而擁有一定顧客,日后亦容易被競爭對手掘走而陷入困境。
采納營業員的構想
超市設計是一件極其復雜和重要的工作,要求經營設計者與商店其他所有員工,特別是營業員,共同商議,擬定計劃和方案.經營設計者平時很少直接接觸顧客,不易掌握顧客所喜好的超市形式.而營業員將商品面對面出售給顧客,每天都與顧客進行著廣泛而又直接的接觸和交流.營業員更容易,也常常能更好更清楚地了解顧客所要求的超市及他們所關注的方方面面.因此,在超市設計方面要尊重充分了解顧客心意的營業員,讓他們踴躍參與討論分析.
與顧客同行
超市設計應該始終站在顧客的立場上.為此,設計時要對所服務目標顧客的年齡、收入、性別、職業、消費特點、地理區域、風俗習慣等有清楚的了解,并以此決定超市的設計風格,并將之貫穿于設計中點點滴滴的細節里.比如以年輕女性為目標顧客的超市,通常要具有現代感,體現個性并洋溢著年輕活潑的氣息.尊重顧客的感覺意味著要從顧客的觀察角度來布置超市.眾所周知,觀察角度不同會直接影響事物的視覺效果.在設計時,不應僅從店內或營業員的角度來布局,更應從店外及顧客在店內可能的觀察角度來追求既方便又美觀的造型布局,從而達到能有效觸動顧客的最佳設計效果.此外,為了更好地了解顧客對超市的意見,商店可進行有關超市設計的調查,讓顧客更積極直接地參與超市設計.
